Wie erhalte ich eine persönliche Betreuung?

Auch Personen, die ihre Bankgeschäfte ausschließlich über das Internet nutzen, müssen auf den persönlichen Service nicht gänzlich verzichten. Bei den meisten Direktbanken steht den Kunden ein persönlicher Kundenbetreuer zur Seite, der innerhalb der üblichen Geschäftszeiten erreichbar ist. Über diesen Zeitpunkt hinaus gibt es bei den meisten Internet-Banken eine Hotline, an die die Fragen dann per E-Mail gestellt werden können. Damit sind auch Onlinebanken zwischenzeitlich Institute, die den Ansprüchen ihrer Kunden bestens gerecht werden. Wer hingegen auf eine persönliche Betreuung Wert legt, der ist am besten bei einer klassischen Filialbank aufgehoben. Wer Gebühren sparen will und für den die Online-Kontoführung kein Problem darstellt, für den eignet sich die Direktbank besser. Wer unsicher ist, ob er nun eine Direkt- oder lieber eine Filialbank wählen soll, der liegt mit einem entsprechenden Girokonto- oder Bankenvergleich genau richtig.

Zudem darf nicht vergessen werden: Sowohl die Kontoführung als auch die Geldanlagemöglichkeiten verursachen erhebliche Kosten, die von den Filialbanken entsprechend auf die Kunden abgewälzt werden. Egal ob Aktienanlagen, Investment in Fonds oder die Aufnahme eines Kredits: Banken verlangen neben den Kontoführungsgebühren auch Bearbeitungsgebühren und Sollzinsen. Andererseits sind Verbraucher natürlich auch darauf angewiesen, das für sie richtige Bankprodukt zu erhalten. Man denkt allein an eine Altersvorsorge, für die das falsche Anlageprodukt ausgesucht wurde. In diesem Fall steht man nach Jahrzehnten, wenn man das Kapital dringend benötigt, ohne Geld da. Geht man jedoch von den Beratungsqualitäten einer Filialbank aus, sieht auch hier die ganze Sache nicht sehr versprechend aus.

Immerhin wurde den klassischen Filialbanken in den letzten Jahren in punkto Beratungsqualität nichts Gutes beschert. Weitaus besser schnitten hier die Direktbanken ab. Zwar gibt es dort keine Anlageberatung, dafür ist aber das Beschriebene derart klar formuliert, dass auch Nichtfachleute wissen, ob dieses Produkt für sie das richtige ist.


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