Wie sieht es mit dem Vertrauen in die Banken aus?

Die Zeiten sind nicht einfach für die Banken. Im Laufe der Finanzkrise ging viel an Vertrauen verloren in die Geldinstitute – und so mancher Anleger hat sich gefragt, ob er nicht sein Geld lieber wie in früheren Zeiten unter der Matratze verstecken soll, anstatt es in die Hände einer Bank zu legen.

Bankenpleiten wie die der Lehman Brothers, deren viel gehandelte Zertifikate seitdem keinen einzigen Cent mehr wert sind, und die Verstaatlichung der isländischen Kaupthing Bank haben viele Anleger verunsichert – verständlicherweise.

Vertrauen in die eigene Bank hat gelitten

Laut einer heute veröffentlichen Umfrage – bzw. deren Ergebnissen, hat nur bei 7 Prozent der Bankkunden das Vertrauen in ihre eigene Bank “stark gelitten” im Zuge der Finanzkrise. Bei 28 Prozent der Befragten soll das Vertrauen “nicht so stark” gelitten haben, bei 60 Prozent der Umfrageteilnehmer “überhaupt nicht”.

Leider ist nicht bekannt, wie viele Personen überhaupt an dieser, angeblich repräsentativen, Umfrage, die im Auftrage des Bundesverbandes deutscher Banken erstellt wurde, teilgenommen haben. Manfred Weber, der Geschäftsführende Vorstand des Bankenverbandes, erklärte heute indessen: “Angesichts der schweren Verwerfungen infolge der Finanzmarktkrise ist dies ein durchaus erfreuliches Ergebnis. Es zeigt, dass die Kunden Tag für Tag gute Erfahrungen mit ihrer Bank machen”.

Seiner Ansicht nach wird dies auch gestützt mit einem weiteren Ergebnis der Umfrage, das der BdB heute fast stolz verkündete. “Neun von zehn Bankkunden sind mit den konkreten Leistungen ihrer Bank “zufrieden” (60 %) oder “sehr zufrieden” (29 %). Gegenüber einer Erhebung vom Frühjahr dieses Jahres haben sich die Werte zum Vertrauen in die eigene Bank leicht, jene zur Kundenzufriedenheit sogar deutlich verbessert.”, gab der Bankenverband heute in einer Erklärung bekannt.

Zurücklehnen oder weiterkämpfen im Gunst um das Vertrauen der Kunden?

“Auch wenn wieder mehr Kunden mit den Leistungen ihrer Bank zufrieden sind, hat die Finanzmarktkrise dem Ansehen der Branche insgesamt doch erheblich geschadet”, sagte der Geschäftsführende Vorstand des BdB heute aber auch. Denn auch weiterhin ist das Vertrauen von immerhin mehr als die Hälfte der befragten Bankkunden stark beeinträchtigt, wie 52 Prozent in der Umfrage zu Protokoll gaben. “Hier gilt es noch Überzeugungsarbeit zu leisten, dass die Finanzinstitute aus den Fehlern der Vergangenheit gelernt haben.”, sagte Weber dazu in einer Erklärung. Gerade die Bonussysteme der Banken würden inzwischen auf dem Prüfstand sein – und neu ausgerichtet werden. Und er sagte auch klar: “Ein Zurück in die Vergangenheit kann und wird es nicht geben”.